Van accountant naar strategische partner: drie eenvoudige stappen om onmisbaar te worden in de ogen van uw klanten.

En wat als, op een dag, een van uw klanten u zou zeggen:

« Eerlijk gezegd, u bent de beste accountant ter wereld » ?

Dat is geen utopie. Om dit niveau van erkenning te bereiken, hoeft u niet het onmogelijke te beloven, maar wel drie eenvoudige, maar krachtige praktijken toe te passen die een dienstverleningsrelatie omvormen tot een echt partnerschap.

1. Een afspraak maken om te praten… over hem, niet over BTW

Vergeet even de cijfers tijdens een gesprek.

Organiseer een afspraak die volledig op uw klant is gericht:

• Vraag hem naar zijn echte problemen op het terrein.
• Informeer naar wat zijn dagelijks leven vertraagt, wat hij tijdrovend vindt, of wat hij haat om te doen.

Stel uzelf vervolgens een cruciale vraag:

Hoe kan ik hem helpen?

Misschien door u te trainen in zijn vak, door uw netwerk te activeren of door hem door te verwijzen naar een bekwame persoon.

Want een goede accountant beheert de cijfers, maar een uitstekende accountant vindt oplossingen.

2. Vraag uw klant om advies

Draai de dynamiek om en vraag zijn mening:

• Hoe kunt u uw onboardingproces verbeteren ?
• Wat vindt hij van uw klantrelatie?
• Welke tools zouden zijn leven gemakkelijker maken?

Op deze manier toont u hem dat zijn mening telt en dat zijn feedback uw kantoor kan transformeren.

Het is een zeldzaam gebaar, maar het creëert diep vertrouwen.

3. Zijn ideeën implementeren… en hem dit vertellen

Luisteren is niet genoeg. Handel.

Implementeer de voorgestelde verbeteringen en informeer uw klant hierover:

« Bedankt voor uw feedback, we hebben dit dankzij u geïmplementeerd. »

Deze eenvoudige boodschap creëert een langetermijnloyaliteit, omdat uw klant zich gehoord en erkend voelt.

4.Conclusie

Door deze drie handelingen toe te passen – echt luisteren, advies vragen en concreet handelen – stopt u met louter een cijferexpert te zijn en wordt u een strategische, proactieve en betrokken partner.

Dit is wat er op een dag, bijna vanzelfsprekend, zal worden gezegd:

« U bent echt de beste accountant ter wereld. »